Planes inteligentemente diseñados para adaptarse a la demanda de su negocio
Odoo ofrece múltiples planes de soporte para empresas que necesitan un sistema ERP robusto, a prueba de fallas y confiable para asegurar que su negocio opere con la máxima eficiencia con el mínimo tiempo de inactividad. Los planes de soporte de Odoo ERP ofrecen acceso a soporte técnico de alta capacidad de respuesta, asistencia prioritaria, actualizaciones e implementaciones regulares de productos, soporte post-instalación y más. Nuestros flexibles planes de soporte están diseñados de forma inteligente, de modo que usted sólo paga por los servicios que necesita y el tiempo que dedicamos a resolver sus problemas de ERP, independientemente del número de usuarios o estaciones de trabajo que tenga.
Llámenos hoy para discutir sus necesidades de apoyo y para obtener ayuda en la elección de un plan adecuado!
Paquetes de soporte
Desarrollo y migración adicionales
Los planes de soporte de Odoo ERP no cubren los servicios adicionales de desarrollo y migración. Para saber más sobre estos servicios,
incluyendo los detalles de sus precios, póngase en contacto con nosotros aquí.
| Business Day | A weekday that is not a holiday. A business day is only counted for the business hours from 11:00 AM to 05:30 PM IST |
| Reportable Incidents |
Reportable incidents are defined as any faults, issues, or failures of a software product in part or in full, and that can be reproduced and verified, unless they are
(a) caused by the use of the software product by the customer for purposes other than what they were explicitly intended for. (b) caused by the use of the software product in contravention of the proper usage guidelines supplied with the product. (c) not interfering with the functioning or use of the product. (d) caused by the modification of the product by the customer or a third party in a way that is not covered under the product usage agreement. (e) caused by the failure on part of the customer to install the updates, bug fixes,improvements, and other product modifications provided by Odoo in a timely manner. |
| Error Correction | Any changes introduced by Odoo to the customer’s software product or services in order to restore its full functionality and features, as described in the Specifications provided with the product. These changes eliminate the negative effects of any issues, flaws, faults, or errors that are observed in the customer’s product. |
| Severity 1 Error |
This is the state of highest severity of an issue or problem faced by the customer, wherein the customer’s mission-critical systems like production server are down, and no immediate resolution is available and
(a) a significant amount of customer’s mission-critical data is under the threat of either being permanently lost or corrupted. (b) customer’s products or services are suffering from a major downtime. (c) customer’s security systems have been breached, and a significant amount of valuable or sensitive data is being accessed or stolen. Issues that are excluded from Severity 1 Error are (1) client software issues or third-party software issues. (2) software products that have not completed the UAT, such as demonstration systems. Also, when the customer fails to provide the appropriate resource to assist with fixing the issue, the issue will be downgraded from Severity 1 level. |
| Severity 2 Error |
Severity 2 errors are characterized by
(a) the impairment of a major functionality or feature of a software product, while the product itself can continue to function, albeit in its impaired state, in a way that can significantly compromise the integrity of its long-term data. (b) the non-availability of any permanent solution for the issue, while a temporary fix is available. Issues in client software or third-party products will not be treated as Severity 2 Error by Odoo. |
| Severity 3 Error | It refers to an error that has only impaired a non-critical functionality in a software in such a way that the software can continue to operate and serve its intended purpose, while some component(s) may be impaired. |
| Severity 4 Error | Issues that are minor in nature, such as errors in documentation, general usage questions, cosmetic issues, and so on. |
| Response Time | It’s the time taken by Odoo to acknowledge the issue, assign a case reference number, and confirm the severity level of the issue. |
| Max hours of support | Odoo provides support for the maximum number of hours as featured in the support plan chosen by the customer. Any additional support is available as per the discretion of Odoo. |
Oferta de bonificación
¿Quieres soporte gratuito? Puede acceder a la amplia base de conocimientos y a la asistencia en vivo disponible en el foro de Odoo ERP. Odoo ERP Forum es una comunidad activa de desarrolladores, usuarios y entusiastas que publican problemas, comparten soluciones y ayudan a otros a tener éxito. Usted puede navegar a través de los mensajes más antiguos para encontrar soluciones efectivas a los fallos a los que se enfrenta. Adivina qué! El acceso al foro de Odoo ERP es gratuito para todos. Visite el Foro de Odoo ERP hoy mismo.
FAQ
Does Odoo offer free trial, or free support?
Odoo no ofrece una prueba gratuita. Pero sí, ofrecemos un sistema de soporte gratuito a través de nuestro foro. El Foro Odoo ERP es una próspera comunidad de miembros, donde los usuarios pueden encontrar fácilmente las soluciones a la mayoría de los problemas a los que se enfrentan con los productos y servicios de Odoo. Cuando los usuarios no pueden encontrar respuestas a sus problemas, pueden registrarse en el foro, publicar su problema y esperar a que los miembros de la comunidad les ayuden con su problema.
¿Qué es el soporte dedicado?
El soporte dedicado son los servicios de soporte ofrecidos directamente por el equipo interno de expertos en ERP de Odoo. Estos servicios se ofrecen a los usuarios que necesitan un sistema de apoyo altamente receptivo para abordar sus problemas de apoyo de forma prioritaria. Los servicios de soporte dedicados se proporcionan a los usuarios de acuerdo con los acuerdos de nivel de servicio entre ellos y Odoo, que pueden incluir soporte telefónico, por correo electrónico y in situ.
Why should I sign up for Odoo Support Plans?
Suscribirse a un Plan de Soporte de Odoo asegura que usted tenga un equipo dedicado de expertos altamente cualificados de Odoo ERP en espera para atender cualquier problema que se le presente con su sistema ERP. Nuestro equipo técnico receptivo y competente se pondrá en acción y trabajará para resolver los problemas a los que usted se enfrenta con prioridad. Además, a diferencia de nuestros competidores, no le cobramos por el número de usuarios, sino por el número de horas de soporte que usted pide por adelantado en un período de 12 meses. Y lo que es más importante, proporcionamos plazos rígidos y fiables para las respuestas y correcciones que obtenga de nuestros servicios de soporte.
¿Cuál es la calidad del servicio de soporte ofrecido por Odoo?
El comprometido equipo de expertos en ERP de Odoo ofrece los mejores servicios de soporte de su clase que son insuperables. El equipo de soporte de Odoo está formado por expertos en ERP que diseñaron, desarrollaron y continúan manteniendo el sistema ERP de Odoo. Por lo tanto, tienen un conocimiento profundo de todo el sistema y pueden resolver de manera expedita cualquier problema o falla que usted enfrente con su sistema.
¿Puedo hacer el pago después de haber utilizado los servicios de soporte?
Desafortunadamente no. Gestionamos un equipo ágil y ágil para ofrecerte los mejores servicios a los precios más bajos posibles. Para mantener un equipo capaz y lleno de personas talentosas, necesitamos contratar, capacitar y mantener la calidad de nuestros expertos en ERP, todo lo cual requiere inversiones significativas a mediano plazo. Sólo podemos hacer tales inversiones cuando tenemos contratos a medio plazo para financiarlas. Es por eso que requerimos el pago por adelantado de nuestros clientes.
¿Cuáles son los aspectos más destacados de su apoyo dedicado?
Nuestros servicios de soporte dedicados ofrecen servicios de soporte ERP de clase mundial. Nuestros servicios incluyen:
- Apoyo prioritario basado en el nivel de gravedad del problema
- Acceso directo a expertos dedicados en ERP y apoyo de ellos
- El tiempo de respuesta garantiza
- Asistencia técnica y general con la configuración general, la configuración, el uso, la solución de problemas y las preguntas generales
- Compatibilidad con el sistema ERP, incluidas las actualizaciones, las nuevas versiones y las versiones múltiples
- Soporte de mantenimiento para todas las versiones del sistema
- Asistencia de consultoría para nuevas características, actualizaciones, parches, correcciones de errores y mucho más.
¿Ofrecen reembolsos si cancelamos nuestro plan a los pocos meses del servicio?
Desafortunadamente, no. Hacemos inversiones considerables en la adquisición, capacitación y mantenimiento de los mejores talentos para proporcionarle servicios de apoyo confiables. Por lo tanto, no podemos reembolsar sus pagos, una vez que se han realizado.
¿Cómo puedo renovar mi plan de soporte después de los 12 meses de servicio?
Los planes de soporte de Odoo ERP son un acuerdo de suscripción entre usted y Odoo. El acuerdo se renovará automáticamente al cabo de 12 meses. Por lo tanto, usted no tiene que inscribirse de nuevo. Sin embargo, si desea cancelar su suscripción, siempre puede hacerlo en el panel de control de soporte.